Marcos Ferreira

CEO da LATAM SUL
“Priorizar o essencial e reforçar o espírito de serviço da MAPFRE. É assim que enfrentamos essa nova situação com garantias de liquidez e solvência”

Para Marcos Ferreira, CEO da LATAM SUL, “o período de confinamento e restrições serviu para mostrar que, como organização, contamos com as pessoas, infraestruturas e ferramentas necessárias para enfrentar uma situação tão excepcional quanto a que estamos enfrentando.”

“Seguindo as diretrizes corporativas da MAPFRE, as primeiras medidas visaram preservar a segurança e a vida dos nossos funcionários, antecipando, inclusive, em muitos países, a implementação das medidas sugeridas posteriormente pelos governos locais. A região já possuía um alto grau de serviços digitais e isso foi fundamental”, destaca Ferreira.

Além disso, trabalhamos em possibilitar a realização do ‘home office’ a todos os nossos funcionários e foram utilizadas ferramentas de colaboração e de videoconferência. Para os Contact Centers, foi implantada uma solução que permite que os operadores e agentes trabalhem remotamente desde suas casas, com acesso a aplicativos e com telefonia via internet.

Trabalhando em coordenação com os Comitês de Crise e Continuidade de Negócios em cada um dos países, foi possível garantir as operações necessárias para continuar prestando atendimento, por todos os meios remotos, aos clientes, distribuidores e fornecedores do grupo.

Com isso garantimos que toda a equipe da MAPFRE na LATAM SUL estivesse conectada e bem protegida!”

Ferreira ressalta que “em todos os países foram adiantadas iniciativas de apoio a distribuidores e a prestadores de serviços, com o objetivo de que pudessem continuar a realizar seu trabalho e a cumprir com seus compromissos. Deve-se destacar a sinergia entre as unidades de Seguros e Assistência e a capacidade das equipes de priorizar o essencial, de reforçar o espírito de serviço da MAPFRE e de continuar com uma gestão rigorosa de despesas e projetos diante da situação de contingência em que nos encontramos. Com essas medidas e com o grande apoio do Grupo, é possível enfrentar essa nova situação com garantias de liquidez e solvência.”

E conclui: “todos sabemos que este é um período de transição e, no final, sairemos dessa experiência mais fortes como pessoas, como profissionais, como sociedade e até mais orgulhosos de fazer parte da EQUIPE MAPFRE.