Leire Jiménez

CEO da MAPFRE ASSISTÊNCIA
Um resultado extraordinário graças a uma equipe extraordinária

Como Leire Jiménez nos conta, para uma unidade acostumada a lidar com grandes sinistros, “o coronavírus é uma crise como nenhuma outra que já enfrentamos antes. Quando ocorre terremotos, furacões ou distúrbios sociais, conseguimos desviar nossos Contact Centers para outros países vizinhos e garantir a continuidade dos negócios, mas o COVID-19 é uma pandemia global e, portanto, exige novos meios de enfrentamento.

Juntamente com a direção de segurança, as áreas corporativas, regionais e os comitês locais de crise, conseguimos enfrentar esse desafio com sucesso, garantindo a saúde de nossos funcionários e o atendimento aos clientes.

A proatividade da MAPFRE e o esforço de todos tornaram possível transferir nossas operações para as casas de cada um dos nossos funcionários em tempo recorde. E em uma implantação que, em muitas ocasiões, foi além do que os governos locais exigiram. A MAPFRE ASSISTÊNCIA forneceu a essas pessoas os equipamentos e as ferramentas necessárias para que pudessem continuar realizando seu trabalho.”

Nossas equipes reagiram de maneira extraordinária, abrindo suas casas e construindo um espaço da MAPFRE Assistência dentro delas para continuar atendendo aos nossos clientes.

“É também uma fonte de orgulho ver que, para a MAPFRE, não basta garantir a saúde dos funcionários e a continuidade dos negócios, queremos ir mais longe e poder ajudar a sociedade em todos os países em que trabalhamos. As iniciativas da Fundación MAPFRE, como doações para pesquisas, compras de equipamentos de proteção para residências e hospitais, juntamente com as iniciativas da MAPFRE em cada um dos países e a dedicação de nossos próprios funcionários como voluntários, devem encher-nos de orgulho neste momento.

Desde a MAPFRE ASSISTÊNCIA, pudemos contribuir com nosso grão de areia, colaborando com as companhias de seguros em muitos países, para lançar iniciativas de orientação médica, psicológica e jurídica sobre o COVID-19 e colocar nossa equipe médica, agentes telefônicos, provedores e tecnologia à disposição dos clientes da MAPFRE por telefone, chats e aplicativos de implantação rápida”.

Tudo isso foi possível graças à união de todos que trabalham na MAPFRE, graças ao esforço conjunto, à dedicação e à força de cada um dos nossos colaboradores que, diante de uma crise sem precedentes, se uniram mais do que nunca para continuar sendo MAPFRE. Por isso, meus mais sinceros agradecimentos a todas as áreas corporativas, equipes regionais e comitês de crise, mas especialmente a todas as pessoas que se uniram para alcançar um resultado extraordinário.