José Manuel Inchausti Pérez

CEO da Área Territorial IBERIA
Digitalização e responsabilidade, nossas respostas ao covid-19

Para José Manuel Inchausti, CEO da Área Territorial IBERIA, “nossa primeira exigência gira claramente em torno da saúde. É a prioridade absoluta à qual todos devemos contribuir, em maior medida aos profissionais de saúde, que são os grandes heróis desta crise, mas também no que nos diz respeito: ficar em casa, garantir o cumprimento das medidas de proteção se tivermos que sair e, como empresas, fornecer todos os itens necessários para que nossos funcionários possam se proteger.”

Inchausti também destaca que todos os investimentos e esforços aplicados na digitalização nos anos anteriores possibilitaram dar uma resposta ágil: “na MAPFRE ESPANHA fomentamos o ‘home office’ desde o primeiro momento e atualmente temos mais de 20.000 pessoas conectadas desde suas casas na Espanha, entre funcionários, representantes comerciais e agentes. Além disso, demos aos nossos funcionários flexibilidade em tempo integral para que eles possam conciliar sua vida profissional e pessoal sem dificuldades, e também fornecemos apoio psicológico e de saúde.”

Da mesma forma, ele enfatiza que, graças aos grandes esforços realizados nos últimos anos para converter-nos em uma empresa omnicanal, “fomos capazes de enfrentar o desafio de continuar a dar a nossos clientes a atenção que eles precisam e esperam de nós, enquanto protegemos a sua saúde e a dos nossos funcionários e colaboradores. Para isso, reforçamos os canais não-presenciais de atendimento ao cliente, mantivemos um número suficiente de escritórios abertos, nos quais adotamos todas as medidas possíveis para proteger nossos funcionários e mediadores (desinfecção, equipamentos de proteção, formação…) e usamos ferramentas como as de vídeo perícia”.

Nos preocupamos com todos os nossos grupos de interesse, pois acreditamos que isso diz respeito a uma empresa sustentável, cuja razão de ser é a confiança.

“Como uma empresa responsável, a MAPFRE contribuiu para aliviar a complicada situação econômica pela qual nossas PMEs, clientes independentes, fornecedores e representantes estão passando, com medidas que variam desde a devolução de prêmios de seguros até adiantamentos de vendas ou comissões. No total, mobilizamos 140 milhões de euros para esses grupos.

E, é claro, não podíamos nos esquecer do resto da sociedade. Por isso participamos, com 5,7 milhões de euros, em um fundo setorial para proteger o pessoal da saúde e, por meio da Fundación MAPFRE, doamos 5 milhões de euros ao Conselho Superior de Investigações Científicas da Espanha (CSIC) destinados à pesquisa.