Jaime Tamayo

“Do primeiro ao último de nossos colegas, todos reagiram de maneira extraordinária a esse tremendo desafio”

“A crise do Coronavírus ou COVID-19 está, sem dúvida, testando a todos nós, não apenas na MAPFRE, mas como uma sociedade em geral. As medidas globais de confinamento estão nos pressionando a mudar nossos hábitos e costumes de maneira drástica e rápida. Certamente levará algum tempo para voltar à normalidade anterior e sem saber se seremos os mesmos novamente ou se certos hábitos que já estão entre nós vieram pra ficar.”

Na Área Territorial INTERNACIONAL da MAPFRE, devido à nossa presença significativa na Itália, fomos os primeiros a adotar medidas desde o ponto de vista operacional e salvaguardar a saúde de nossos funcionários e colaboradores. Começamos a reagir desde o final de fevereiro. E, em 8 de março, foi declarado o fechamento total de 14 províncias italianas, declarando de fato o confinamento de mais de 16 milhões de pessoas.

Nossa equipe na Itália, em total coordenação com a direção corporativa de segurança e as demais áreas corporativas, ativou rapidamente seu Comitê de Crise e Continuidade de Negócios, conseguindo facilitar o ‘home office’ para praticamente 100% de nossos funcionários.

A reação da MAPFRE a nível global, e particularmente nos países em que operamos, foi imediata. A existência dos Comitês locais de Crise e Continuidade de Negócios, em total coordenação com o Comitê Corporativo de Crise e Continuidade de Negócios, nos permitiu dar uma resposta rápida e coordenada ao desafio da pandemia.

“Gostaria de destacar a extraordinária reação de nossas equipes, sempre prontas para dar seu máximo e ir além para manter a MAPFRE totalmente operacional e aberta aos negócios. Poder afirmar que, nas oito entidades seguradoras da Área Internacional, além das operações de Assistência em diversos países e com importantes distâncias geográficas, nossas operações têm estado 100% ativas, com nosso pessoal trabalhando em casa e prestando o mesmo serviço de qualidade que se espera de uma entidade como a MAPFRE é, acredito, uma fonte de orgulho para todos nós. Meus parabéns e meus agradecimentos a todos!”

Ele acrescenta que “a bateria de medidas adotadas tem sido extensa: desde a flexibilização dos planos de pagamento de prêmios, devolução de prêmios em alguns casos devido à exposição reduzida, extensão da cobertura do seguro durante o estado de emergência, medidas para antecipar pagamentos a fornecedores para facilitar suas necessidades de liquidez, linhas de ajuda específicas, portais de informação sobre COVID-19, entre outras.

Não há dúvida de que ainda temos muitos desafios e incógnitas pela frente. A nível internacional, a MAPFRE possui operações muito importantes em países fortemente golpeados pela pandemia, como os Estados Unidos e a Itália; também temos operações em países que reagiram mais tardiamente ou sem adotar medidas de confinamento muito restritivas, como a Turquia e a Indonésia, o que nos faz ter que estar muito atentos ao desenvolvimento dos acontecimentos nesses países.

O exercício da coordenação logística tanto de pessoal como de tecnologia e equipamentos e de conectividade e comunicações tem sido extraordinário, colocando nossas operações internacionais em níveis de capacidade de trabalho remoto absolutamente impensáveis em um período tão curto de tempo

A pressão regulatória em países com presença significativa da MAPFRE, como nos Estados Unidos, na Turquia ou na Itália, implica que, em algumas ocasiões, devemos adotar medidas extraordinárias relacionadas às nossas coberturas nos negócios, automóveis e saúde, principalmente.

Por fim, quero destacar o impacto muito positivo da campanha de doações lançada pela Fundación MAPFRE. O envolvimento de nossas equipes locais na identificação e implementação de ajudas para a compra de materiais sanitários, construção de hospitais de campanha ou qualquer outra iniciativa foi magnífico e devo dizer também que é muito gratificante.”