Eduardo Pérez de Lema

CEO da MAPFRE RE
“A continuidade foi possível graças ao extraordinário esforço e comprometimento de toda a equipe”

Na MAPFRE RE, a crise do coronavírus começou a nos impactar já em janeiro, quando o surto da pandemia na China nos forçou a ativar nossos planos de contingência naquele país. Mais tarde, essa situação se espalhou para Cingapura, Filipinas, Japão e Itália, até que em meados de março surgiu a necessidade de ativar os planos nestes países também.

Nessas circunstâncias, a primeira medida que tomamos foi verificar se os planos de continuidade de negócios foram implantados com grande eficiência e em prazos muito curtos. Passamos anos elaborando, testando e refinando esses planos em todas as sedes da MAPFRE RE, a ponto de conseguirmos obter certificações independentes de sua qualidade. Felizmente, este trabalho fez valer a pena todo o esforço quando foi necessário.

Durante os dois últimos anos, estivemos implantando a iniciativa do Desafio Digital na MAPFRE RE, que nos levou a treinar quase toda a equipe da empresa sobre os meios tecnológicos e as habilidades para trabalhar remotamente com alto grau de autonomia e eficiência. Há um ano, estávamos realizando programas piloto de trabalho remoto com um grande grupo de colaboradores, o que permitiu que a empresa estivesse preparada para esse desafio.

Com base nisso, temos orgulho em dizer que a MAPFRE RE conseguiu responder permanentemente às necessidades de seus clientes, sem ter que interromper em nenhum momento as atividades essenciais da empresa, nem a grande maioria dos projetos que estão sendo realizados. Obviamente, isso foi possível graças ao extraordinário esforço e comprometimento de toda a equipe que, de maneira exemplar, priorizou o cumprimento de suas responsabilidades, em circunstâncias especialmente adversas.

Em nenhum momento interrompemos as atividades essenciais da empresa, nem a grande maioria dos projetos que estão sendo realizados

Como de costume em nosso setor, em tempos de crise, a atividade de resseguros está exposta a uma maior volatilidade e absorve grande parte das perdas extremas. Estamos acostumados a enfrentar grandes catástrofes ou desastres intensos de todos os tipos. Desta vez, o principal desafio é que estamos enfrentando uma crise global que afeta, em maior ou menor grau, todas as geografias em que operamos e uma infinidade de filiais simultaneamente, levando-nos ao limite do que nossa indústria pode absorver. Felizmente, as medidas de subscrição e seleção de riscos aplicadas há anos nos levarão a tornar os possíveis impactos aceitáveis para a MAPFRE RE.

Quando superarmos essa crise, teremos que iniciar uma reflexão para encontrar mecanismos que melhorem o nível de cobertura da sociedade para lidar com esse tipo de situações, sem comprometer a solvência do setor. O setor de res/seguros possui os conhecimentos, mecanismos e recursos para desempenhar um papel de liderança na mitigação de crises como a que estamos enfrentando.