Alexis Sánchez
CEO da MAPFRE PORTO RICO
“Sentimos que estamos más conectados que nunca, viviendo y sintiendo cada momento”
Porto Rico, assim como outros países, está passando por uma situação de confinamento. Estão fechados todos os comércios, escolas e locais de trabalho, bem como todas as atividades culturais, sociais ou que possam gerar uma aglomeração de pessoas. Estamos diante de um panorama incerto em termos de contágios e mortes, e prevê-se que a economia, já em recessão, seja bastante enfraquecida.
Na MAPFRE PORTO RICO, desde o primeiro dia de lockdown, tomamos medidas extraordinárias e necessárias para garantir e salvaguardar a saúde e a vida de nossos funcionários, intermediários e clientes. Com o objetivo de informar e tranquilizar funcionários e mediadores, são enviadas comunicações periódicas da presidência. As áreas de Saúde e Recursos Humanos fazem o mesmo, informando sobre benefícios e alternativas como a vídeo consulta, o delivery de medicamentos e o Programa de Apoio ao Empregado por telefone, além de informações relevantes sobre o COVID-19 e como evitar o contágio. Medidas de profilaxia e assepsia já estavam sendo realizadas no edifício, promovendo reuniões por teleconferência e ‘home office’, para otimizar o bem-estar de nossos funcionários e mediadores.
Para continuar operando e poder facilitar e agilizar serviços como cotações, emissão e pagamento de apólices, relatórios de perdas e conhecer o status das reivindicações, foram colocados à disposição dos segurados e mediadores o Contact Center e nossas ferramentas digitais. Além disso, continuamos oferecendo informações em nossas plataformas digitais e redes sociais. Da mesma forma, para beneficiar nossos clientes autônomos e PMEs, estabelecemos o pagamento diferido, a extensão de cobertura e o pagamento flexível sem juros. Para nossos mediadores, o adiantamento de comissões e seu pagamento por prêmio vendido, ambos nas apólices comerciais. Para o nosso cliente consumidor, ampliou-se o período de aluguel do carro em uso. E no que diz respeito aos seguros de saúde, vários benefícios também foram aplicados aos clientes.
Aprendemos em tão pouco tempo a valorizar o que temos e o que somos. Sabemos que a MAPFRE vai continuar estando aqui para todos
Por outro lado, ante a escassez e urgência de materiais sanitários, como máscaras, luvas, aventais e outros equipamentos médicos essenciais para o combate ao coronavírus, a Fundación MAPFRE fez uma doação significativa para a aquisição desses materiais médicos e de proteção.”
Alexis Sánchez conclui com esta reflexão: “O mundo pode estar em distanciamento social, mas, mesmo assim, sentimos que estamos mais conectados do que nunca, vivendo e sentindo cada minuto. Embora estejamos compartilhando momentos não tão felizes, dentro do confinamento, também vivemos experiências positivas com nossa família e, passada essa crise, continuaremos alcançando novas conquistas como sociedade.”