Conhecimento experiente, fundamental para a transformação da MAPFRE.

O perfil de Adriá caracteriza-se por ser transversal e multidisciplinar, com sólidos conhecimentos, habilidades e metodologias relacionados com a ciência de dados principalmente, e em menor medida com a estatística e a informática. Estas qualidades põem-se a serviço de áreas ou departamentos para desenvolvê-los, tornar-los mais eficientes, impulsioná-los e transformá-los, com base na análise de dados. É preciso contar com um profundo conhecimento do negócio específico, já que a área ou departamento requer mergulhar nas ditas qualidades das necessidades do negócio. No caso de Adriá, as ditas funções são desempenhadas dentro da Área de Inteligência de Negócio e concentra-se na Área Técnica Não Vida, concretamente nos ramos de Pessoas (Saúde, Falecimentos e Assistência em Viagem).

Ao dispor de mais e melhor informação sobre o negócio que prepara, pode interpretar adequadamente e a partir de múltiplos ângulos a realidade do mesmo, tomar decisões acertadas para seu futuro e inclusive adiantar-se mediante modelos preditivos baseados em ciência de dados. «A parte que me dá mais satisfação profissional do meu perfil é poder materializar e ser consciente da minha contribuição diária ao impulso de uma área (e portanto da organização) por meio de novas formas de trabalhar e projetos que proporcionam valor real.» Um dos projetos desenvolvidos que torna visível tudo isto seria o acompanhamento da sinistralidade do ramo de Saúde segundo critério de ocorrência, realizado junto à área de Inteligência de Negócio. Um projeto que criou a possibilidade de visualizar, analisar e interpretar uma série de medidas de forma nova, mediante uma ferramenta eficiente.

Adriá considera fundamental “manter viva a proatividade, a vontade de aprender, a motivação, o compromisso, a capacidade de escutar e transmitir… acreditar nisso e cultivá-lo dia a dia. Focar em tudo com o objetivo de manter viva a energia.»

«A implantação da carreira técnica e a aposta em um conjunto de perfis baseados no conhecimento técnico demonstra que a MAPFRE avalia este tipo de perfis e aposta em seu desenvolvimento dentro da empresa tanto em uma visão a curto como a longo prazo», explicava Adria.

Mariana del Carmen Hernández é responsável por inovação na MAPFRE México e além disso também trabalha na área de fidelização de clientes, uma segunda tarefa que tal como explica ela «ainda que seja mais comercial tem uma parte de criatividade de que sempre eu gostei, e me permite estar em contato com os clientes, nossa principal razão de ser.» Mariana considera-se uma apaixonada por seu trabalho e além disso está convencida de que a atitude com que o enfrenta é o fator fundamental.

No dia a dia, trata temas de cultura, inovação, encarrega-se de procurar diferentes maneiras de fomentar um pensamento diferente, projetos diferentes que sejam benéficos para a empresa e os funcionários, e que além disso permitam estar perto do cliente e conectar-se com eles adaptando-se aos diferentes ambientes, assim como às novas mudanças emergentes.

Em sua área profissional Mariana tem presente a filosofia transversal da MAPFRE, que aposta em ser mais que uma empresa e contribuir no âmbito das pessoas. «Ter iniciativa, assim como proporcionar ideias que possam ser de valor para outras áreas e procurar novos mercados ou tendências que possam implementar-se para o benefício comum». Além da parte técnica, Mariana destaca como para ela alguns dos objetivos mais importantes em seu trabalho são «aumentar o ânimo, e tratar de fazer cada dia o trabalho um pouco melhor que no dia anterior». Para ela «proporciona muito saber que cada dia podemos fazer as coisas um pouco diferentes».

Entre os diferentes projetos que desenvolveu, destaca Innojunior, um enfoque completamente novo, desenvolvido para as crianças e que teve muito êxito.

Tudo está em constante mudança, mais em uma área como a de Mariana. Por isso a pergunta sobre o enfoque da sua profissão perante o futuro está clara: «não limitar, tratar de adaptar-se sempre à atualidade, e estar abertos ao que se apresente». Mas se há uma coisa em que insistiu Mariana é que é vital ser feliz com o que se faz a cada dia. «Devemos também desfrutar o trabalho e vivê-lo com paixão, é preciso encontrar a maneira de desfrutar o que você faz».

Rosa Lau está há mais de 10 anos trabalhando na empresa, uma longa trajetória em que pôde adquirir experiência em diferentes áreas, «desde a técnica, até finanças.»

Em seu dia a dia, Rosa desenvolve-se com diferentes equipes de trabalho para conceber, monitorar e controlar a execução e fazer um acompanhamento dos projetos estratégicos, de transformação e diferentes planos. Tal como ela explica «trata-se de coordenar todo o processo de planejamento estratégico da empresa, integrar métricas e fazer um acompanhamento das ferramentas locais e corporativas. Também de dar suporte aos patrocinadores dos projetos, para a definição e o suporte de KPI, garantir em tempo e forma a correta aplicação de procedimentos, critérios e metodologia para a consecução de projetos e resultados.»

Para Rosa Lau, o mais atraente de sua profissão é a transversalidade. «Trabalhar em todas as áreas da empresa, envolver-me com cada equipe de trabalho, faz com que o meu dia a dia seja um desafio e ao mesmo tempo que meu trabalho seja versátil». Além disso, destaca como fator que mais orgulho lhe dá, a comunicação constante entre os colegas, «fundamental para um bom desenvolvimento de todo projeto, e um correto funcionamento do trabalho transversal em equipe.»

Perante o futuro, da mesma forma que Mariana del Carmen, Rosa compartilha o pensamento da constante mudança. «O desafio como líderes é evoluir à mesma velocidade que a inovação tecnológica.»

Em seu trabalho, Rosa Lau explica como no enfoque de qualquer projeto se dirige ao cliente e à informação como fundamentais para conectar peças, analisar tendências, avaliar ambientes e estabelecer necessidades. «Em meu trabalho de coordenação de projetos e aplicação de metodologias, a confiança, o estabelecimento de objetivos e o envolvimento de todo a equipe nas decisões representam pontos fundamentais.» Destaca atitudes que considera fundamentais, habilidades comunicativas, capacidade resolutiva, companheirismo, integridade, responsabilidade e colaboração entre outras. É consciente da relevância destas habilidades, mesmo como predominantes aos conhecimentos de idiomas, ferramentas tecnológicas, cursos…

Em seu dia a dia, Rosemeire contribui para o desenvolvimento dos colaboradores. Junto com a equipe de formação do Brasil, adota a responsabilidade de contratar prestadores e além disso desenvolver os temas de treinamento comportamental e técnico.

Se tem de escolher, Rosemeire tem claro quais são os passos favoritos do seu trabalho diário. Destaca como o processo de definição e construção de um tema que depois vai ser difundido lhe é fascinante, porque é um processo criativo e colaborativo. E sem hesitar afirma: «a entrega do projeto e as aulas são ainda mais gratificantes porque é onde se vê a efetividade do trabalho.»

De todos os projetos desenvolvidos, Rosemeire destacou o programa de liderança de 2021, como um dos mais importantes para ela. «Foi muito gratificante, porque depois da pandemia conseguimos fazer o lançamento aqui no Brasil e no mesmo formamos 95% de nossos líderes.»

O enfoque perante o futuro é tal como ela indica, promissor. «Cada vez precisamos mais formar e capacitar nosso pessoal. O mundo está mudando constantemente e precisaremos de mais pessoas preparadas, Para isso estamos aqui!”. A mudança constante não representa um desafio, mas uma oportunidade.

Para Rosemeire são fundamentais vários aspectos em sua profissão, como a confiança, tanto oferecê-la aos outros, ser uma pessoa em que se pode confiar, como confiar nos outros. Além de ser pró-ativa e paciente.

Ao estar muito vinculada às pessoas, Rosemeire é consciente do valor e do dom que isso representa. Por isso também destaca o trabalho da MAPFRE com as pessoas, um dos aspectos que mais lhe proporcionam e beneficiam a nível tanto profissional como pessoal, permitindo que o dia a dia seja gratificante, agradável, e simples.

Eulogio Natalio Chahuayo é especialista no ramo de SOAT, com mais de 25 anos de experiência no setor de riscos de automóveis. Seu trabalho consiste em manter um equilíbrio técnico que permita a viabilidade e sustentabilidade no tempo deste seguro, evitando o risco legal e o risco de fraude. Também, dentro de seus trabalhos, encarrega-se de propor e executar melhorias nos sistemas operacionais, agilizando a assinatura deste seguro em massa.

No dia a dia, Eulogio Natalio foca seu trabalho em fazer com que o SOAT seja um setor dinâmico, prático e focado a serviço dos clientes internos e externos. Igualmente, todo dia encarrega-se de monitorar o mercado de SOAT, procurando oportunidades de negócios com os gestores e diretores da MAPFRE. Uma de suas principais tarefas é «velar pelo cumprimento das políticas e manuais de assinatura.»

«Considero que a relevância do meu trabalho se encontra principalmente na contribuição da minha experiência e conhecimento sobre o SOAT para o benefício não só de nossos clientes mas de todas as pessoas que fazem parte da MAPFRE Peru, até mesmo da nossa sociedade, já que ao garantir o bom funcionamento deste seguro contribuo para a segurança e salvaguarda de todos os segurados do ramo de SOAT.»

Para Eulogio, o SOAT teve e tem um grande impacto na economia do Peru, já que garante a cobertura dos gastos médicos, de enterro e indenizações, que antes de sua existência não eram assumidos pelos motoristas responsáveis pelos acidentes de trânsito, deixando desprotegidas as vítimas. Desta forma eliminou-se Como projetos destacados, Eulogio assinala a transformação de emissões de certificados SOAT físicos a eletrônicos. «No encerramento de novembro 2022, 88,60% das nossas emissões de SOAT realizam-se em formato eletrônico, o modelo de negócio que agora executamos nos levou a gerar melhorias e portanto à redução de gastos operacionais.».

Para o trabalho de Eulogio, a permanente comunicação com os corretores de seguros e os diretores dos escritórios MAPFRE a nível nacional é fundamental. «A dita fluidez não só nos concede um marcado dinamismo nos negócios, mas também dá-nos a capacidade de retroalimentar-nos.»

Eulogio mantém uma filosofia clara: «Hoje vou trabalhar como se fosse meu primeiro dia na MAPFRE. Quando alguém começa em um novo trabalho tem uma melhor disposição para aprender, estamos abertos a escutar e proporcionar novas ideias de forma livre.»

Zeynep estudou estatística e graças a diferentes oportunidades profissionais chegou a seu atual posto. Trata todo dia de resolver e oferecer melhores soluções para o negócio, além de automatizar o máximo possível para desenvolver novas técnicas e melhorar. Para ela, a parte mais importante do seu posto é tratar de adivinhar e simular os comportamentos dos clientes através de diferentes relatórios e estudos. As empresas que melhor possam entender isto saem beneficiadas e se destacam. “As técnicas, os modelos e as mentalidades das ações são mais ou menos as mesmas no mercado, mas compreender as necessidades e as reações do cliente fará a diferença”.

«Minha parte favorita do trabalho é definitivamente ver as partes ocultas da realidade». Tal como explica Zeynep, graças às técnicas que utiliza em seu dia a dia, assim como os relatórios que produzem, se podem ver as causas reais e são capazes de prever ou realizar uma estimativa sobre o que acontecerá no futuro. Da mesma forma que alguns colegas, Zeynep destaca o lado pessoal como aspecto fundamental em sua profissão, o elemento que faz a diferença. «Acredito que cada pessoa tem algo distintivo. Uma forma de pensar, uma forma de vida ou uma habilidade, um conhecimento ou até mesmo um passatempo. A combinação da perspectiva física e espiritual dá-nos a singularidade. Especialmente na fixação de preços, isto o impulsiona a fazer a diferença e isto provavelmente lhe poderia trazer êxito.» Além disso, destacou a relevância de não desistir, procurar os pontos de melhoria, não perder a ambição nem a coragem de tentar algo novo e diferente.

Durante os processos de fixação de preços, Zeynep explica como o tratamento de grandes dados resulta imprescindível, mais complexo e relevante, já que a tarefa principal é atribuir um significado a esses números. «É preciso ter em conta numerosas perspectivas diferentes, provar e simular os resultados. No caminho para os objetivos, ver todas as possíveis alternativas e também tratar de compreender todos os prós e os contras de suas escolhas.»

Zeynep, como funcionária, sente que a própria empresa também se preocupa com toda a comunidade, assim como com o meio ambiente. «Em minha opinião o melhor é que a MAPFRE, além de liderar, incentiva a participar das atividades que organizamos, assim como das iniciativas solidárias e de conscientização. «Ser parte de tudo isto me faz sentir muito bem.»

Raul Ponsoda Gil trabalha na área de infraestruturas do Departamento de Informática, dando apoio tanto à MAPFRE RE como à MAPFRE GLOBAL RISKS.

Por sorte meu dia a dia é bastante mutável», apesar de haver fatores fixos. Além de agir se há problemas já reportados, concentra-se em diferentes projetos. «Meu trabalho ajuda principalmente a que outros possam fazer o seu de forma adequada.» Mas se há um fator que Raúl destaca de seu trabalho é «a boníssima relação e colaboração que temos entre colegas, sem importar o país ou a entidade. A meu ver, algo a ser conservado.»

Apesar dos numerosos projetos que desenvolveu, seus favoritos sem dúvida são aqueles que implicam visitar outros escritórios, como acontece com o plano de transformação de todos os escritórios internacionais da MAPFRE RE. «Ter a possibilidade de visitar pessoalmente os colegas de diferentes países —alguns deles muito remotos— é uma coisa que sempre avalio e acredito que é muito positivo para todos.»

Mas perante o futuro, Raúl é consciente de que “vivemos anos de muita incerteza” e no setor da tecnologia especialmente. Para isso, estão começando projetos em novas tecnologias, mudanças no armazenamento de dados, etc. Por outro lado, Raúl explica que não se deve ter medo de novos projetos, «mesmo quando estes estiverem fora de sua zona de conforto. Tudo muda, mas acredito que praticamente sempre são oportunidades que você tem e que é preciso aproveitar.»

Raúl destaca que a parte pessoal e a atitude são fatores fundamentais. «Não podemos conhecer todas as tecnologias que em ocasiões nos pedem os usuários, mas sim podemos dedicar todos os nossos recursos a ajudar da melhor forma possível. E mais tendo em conta que inclusive tentamos adiantar às dúvidas em alguns casos, como nas MAPFRE Talks, onde através de conversas informais explicamos aos colegas as melhores formas de usar diferentes ferramentas.»

Como parte da MAPFRE, destaca a sorte de trabalhar nesta empresa e as vantagens que oferece. «É muito difícil achar empresas onde haja tantos benefícios sociais e profissionais. Acredito que este é um dos pontos fortes na hora de reter talento na empresa.»