Novas formas de trabalhar: Novamente com a transformação digital e a gestão do conhecimento

Portanto, não se trata apenas de comprar computadores mais potentes, de armazenar dados na nuvem ou de instalar um novo programa que faça “tudo”. A transformação digital envolve uma mudança na mentalidade dos diretores e funcionários das organizações. É uma nova maneira de trabalhar, uma nova forma de entender a comunicação, as relações profissionais e o produto oferecido. Em definitiva, é apostar por um futuro com novos métodos de trabalho, que aproveitem todo o potencial que a digitalização pode oferecer.

Organizações como a MAPFRE, que entendem bem a transformação digital e que são visionárias do que existe e do que está por vir, sabem que devem lidar não apenas com a tecnologia, mas também com aspectos importantes como as habilidades dos funcionários, a gestão da mudança, a cultura da empresa, a agilidade e a reorganização das equipes.

Por esta razão, em dezembro de 2019, no âmbito da iniciativa estratégica Desafio Digital, foi lançado o projeto de gestão do conhecimento MAPFRE com um alcance importante, o “Eureka”: o primeiro repositório global de compartilhamento de conhecimento da MAPFRE. Nele, os funcionários são solicitados a participar e compartilhar conhecimentos e boas práticas, e que também conta com a participação do Centro de Documentação da Fundación MAPFRE como contribuinte neste grande projeto.

A definição de conhecimento que a MAPFRE procura compartilhar em seu repositório de conhecimento é a seguinte: “o conjunto de conhecimentos e experiências, tanto internos da MAPFRE como externos, que os funcionários podem compartilhar”, reunido nas 15 matérias de conhecimento identificadas:

Este modelo nos permite-nos:

• Identificar aqueles funcionários que são referências em conhecimento.
• Ter acesso ao conhecimento compartilhado da MAPFRE em um espaço global na Intranet (denominado Eureka).
• Promover a interação entre os funcionários.

Atualmente, qualquer funcionário da MAPFRE no mundo pode ter acesso ao Eureka para localizar, contribuir e compartilhar conhecimento, bem como localizar as referências em conhecimento para as diferentes matérias da MAPFRE a nível mundial.

Os principais benefícios oferecidos pela gestão do conhecimento na MAPFRE são:

• Preserva o conhecimento dos funcionários e da MAPFRE ordenado e acessível.
• Promove a colaboração e permite compartilhar conhecimento.
• Divulga o conhecimento específico, de cada área ou país e, certamente, da MAPFRE.
• Compartilha a experiência de cada pessoa e confere visibilidade.
• É uma referência em conhecimento e permite a colaboração entre colegas. Acrescentar outros dois bullets:
• Permite aos funcionários compartilhar suas experiências, conferindo visibilidade.
• Identifica as referências em conhecimento da MAPFRE para ajudar outros profissionais da MAPFRE

Fica claro que, para poder participar da transformação digital, é preciso contar com agentes que ajudem nesse desafio. Este é o caso do Centro de Documentação da Fundación MAPFRE, encarregado de velar pela busca, aquisição e seleção de informações confiáveis para colocá-las à disposição do público que deseje informação de qualidade em temas como seguros, gestão de riscos, previsão social, meio ambiente e economia, entre os mais destacados. Seu lema já diz tudo: “Comprometidos com o conhecimento”