TEXTO SARA ELENA TORRES HORTAL | IMAGENS ISTOCK, ÁREA CORPORATIVA DE PESSOAS E ORGANIZAÇÃO
Hoje te contamos como definimos a Gestão do Conhecimento na MAPFRE e porque a forma como compartilhamos e exploramos o conhecimento fará a diferença.
Hoy te contamos como hemos defi nido la Gestión del conocimiento en MAPFRE, porque cómo compartamos y explotemos el conocimiento marcará la diferencia.
Começamos!
Em primeiro lugar, definimos o que é conhecimento para a MAPFRE.
Conhecimento é o conjunto de saberes e experiências, tanto internos da MAPFRE quanto externos, que nossos funcionários podem compartilhar para serem transferidos para outros profissionais.
Compartilhar seus conhecimentos, as informações úteis e práticas que você possui e que acumulou através de sua experiência profissional e que serve de referência para a realização de seu trabalho, é de interesse da empresa e pode ser usada por seus colegas.
Trata-se tanto de conhecimentos internos, contextualizados à realidade da MAPFRE, quanto conhecimentos externos adquiridos em sua vida profissional, com clientes, fornecedores, etc. A MAPFRE definiu 15 tópicos de conhecimento (ver gráfico).
Agora que já sabemos o que é conhecimento, vamos ver onde e como você pode compartilhá-lo e consultá-lo. E é aí que chega a parte mais fácil e prática, porque a MAPFRE criou um repositório na intranet global para você carregar e compartilhar seu conhecimento, atualizá-lo quando necessário e consultar o que outros colegas compartilharam. Esse espaço é chamado Eureka e você pode acessá-lo através da barra de navegação da intranet global, a partir deste ícone:
“Quantas vezes na hora de iniciar um projeto nos perguntamos: onde e a quem recorrer para ‘saber’ sobre um determinado tema, ou descobrir se já existia na mapfre uma experiência prévia ou uma prática nesse assunto, que nos ajudasse no que estávamos procurando. Agora, graças ao modelo de gestão do conhecimento da mapfre, ganharemos em eficiência e agilidade. O conhecimento e as experiências profissionais que geramos em nosso dia a dia são um grande patrimônio da mapfre. Todos deveríamos compartilhá-lo”
Elvira Arango,
diretora corporativa de Aprendizagem e Cultura
“O projeto “gestão do conhecimento” nos permitiu definir um ambiente aberto e livre de hierarquias que democratiza o acesso ao conhecimento, entendido como conclusões ou boas práticas que nos permitem avançar com maior agilidade, graças à experiência de outros colegas da mapfre. É uma fórmula que parte da confiança e da colaboração como eixos principais, e que permite que os funcionários se destaquem devido a seus conhecimentos e sirvam como um ponto de referência para as outras pessoas, o que por si só já é um conhecimento útil. Agora fica a parte mais difícil, a de gerar esse hábito de compartilhar e continuar a enriquecer o Eureka”
Mónica Solaun,
responsável corporativa pela intranet e digital workplace e líder do projeto de Gestão do Conhecimento
- Boas práticas e casos de uso
- Lições aprendidas
- Relatórios e estudos, internos ou externos
- Links de interesse para sites ou documentos externos
Tudo evoluirá com base no que os funcionários demandem, já que seremos os “consumidores e beneficiários” do conhecimento.
- Notícias e vídeos da Intranet
- Políticas e procedimentos da MAPFRE
- Relatórios anuais da entidade
Ao enviar seu conhecimento, você terá que indicar:
- Título (pense no leitor)
- Descrição (que seja clara e simples)
- Idioma. Se você tiver esse documento em vários idiomas, não hesite e faça o upload de todos eles.
- Âmbito (global ou local)
- Comercial
- Negócios digitais
- Operações
- Técnico
- Atuariall
- Estratégia
- Finanças
- Solvência
- Sustentabilidade
- recursos humanos
- Jurídico
- Segurança
- comunicação
- Transformação / inovação
- Tecnologia e processos
Conhecimento = Saber + Experiência
- Gostou? Dê um like
- Tem algo a dizer? Comente
- Achou interessante? Compartilhe.
“A rede inicial de referentes em conhecimento é composta por colegas da mapfre de todo o mundo, contribuindo e compartilhando o que sabemos”
César Becerril Marijuan,
referente em vários conhecimentos em matéria Comercial em Áreas Corporativas
- Você incentiva o conhecimento a fluir e a ser acessível a todos nós que trabalhamos na MAPFRE.
- Você terá acesso a novos conhecimentos, beneficiandose do que os outros sabem – suas experiências, boas práticas, lições aprendidas…—.
- Você conhecerá colegas que são referência no conhecimento dos 15 tópicos definidos.
- Você otimizará seu tempo ao localizar de modo rápido e fácil o conhecimento que possa necessitar.
- Compartilhar seu conhecimento e suas experiências oferece visibilidade e enriquece sua marca pessoal.
Algumas dicas para te ajudar a compartilhar seu conhecimento
A Gestão do Conhecimento é um projeto novo em nossa organização, por isso propomos algumas diretrizes simples de ação, para que seja muito fácil começar a compartilhar seu conhecimento:
- Dedique 10 minutos durante a semana para pensar qual conhecimento você ganhou nesse tempo. Depois de decidir, compartilhe-o no Eureka. Não vai demorar mais de 5 minutos!
- Se você estiver trabalhando em um projeto, lembre-se de incluir mais uma linha em suas ações: ao finalizar, incorpore o conhecimento adquirido ao Eureka.
- Lembre-se de que seu conhecimento ajudará outras pessoas que precisam saber sobre esse tópico em particular.
- Lembre-se que o conhecimento que você envia é uma referência à sua marca/ conhecimento profissional.
““… Quando começo a trabalhar em qualquer assunto ou projeto novo eu não começo do zero, porque no eureka eu posso localizar o conhecimento que outros colegas compartilharam e quem são os referentes no conhecimento que eu preciso. Eu mesmo já incluí entre minhas tarefas semanais a de determinar quais conhecimentos seriam interessantes compartilhar no Eureka”
Miquel Vadell,
empleado
O conhecimento tem um valor incalculável. Vamos construir juntos e compartilhar conhecimento na MAPFRE!
O projeto de Gestão do Conhecimento e seu armazém, Eureka, nascem com uma figura essencial para esse projeto: o Referente em conhecimento. São pessoas que possuem um alto nível de expertise em algum/s dos 15 tópicos estabelecidos pela MAPFRE.
Os referentes em conhecimento serão responsáveis por:
- Difundir o conhecimento de seu tópico no Eureka
- Validar o conhecimento que todos enviamos no Eureka (os conhecimentos validados são identificados com uma medalha de ouro)
- Resolver qualquer dúvida que possa surgir sobre seu tópico
Todos os referentes são identificadas no Eureka com o símbolo “e” e você pode localizá-los filtrando por “Referentes em conhecimento”. Os referentes em conhecimento foram identificados pelos responsáveis por cada um dos 15 tópicos de conhecimento.
