TEXTO JOAQUÍN HERNÁNDEZ | FOTOGRAFIA MAPFRE
A MAPFRE acaba de colocar no mercado uma plataforma digital de serviços de saúde, que permite a qualquer pessoa – segurada ou não – assumir o controle de sua saúde.
O mundo mudou. A tecnologia tem cada vez mais e mais presença na vida das pessoas e é vista todos os dias em qualquer lugar e em qualquer atividade. Com a saúde não é diferente. A revolução também chegou a esse aspecto. A revolução também tem chegado a este aspecto. Cuidar-se não significa se tratar apenas quando doente. O conceito de saúde começa a assumir outro significado. A nova maneira de entender a saúde tem a ver com a vitalidade e os bons hábitos, mas também com a disponibilidade e facilidade de uso de um serviço médico. Ser saudável é se sentir bem consigo mesmo e com o que está ao seu redor. Hoje em dia, as pessoas querem acesso aos serviços de saúde imediatamente, sem horários marcados e onde quer que estejam. Trata-se de ter controle sobre sua saúde em todos os momentos. Nesse novo contexto, nasce na Espanha a Savia, uma plataforma digital de serviços de saúde que a MAPFRE acaba de lançar no mercado.
Uma vez cadastrada na plataforma, qualquer pessoa pode começar a usar os serviços de saúde que estão disponíveis na Savia e que pouco a pouco irão aumentar e evoluir, dependendo das demandas e sugestões dos clientes. Usá-la é muito fácil e intuitivo. Uma vez dentro da plataforma, você pode solicitar, por exemplo, uma chamada de vídeo. Basta dizer para quem deseja e o motivo da consulta para encontrar o especialista que melhor atenda a essa necessidade específica. Depois, você só precisa definir a data e a hora. Assim, simples. Se você preferir um chat com um médico para resolver imediatamente uma dúvida, você também pode fazê-lo.
Mas isso não é tudo que a Savia oferece. Há muitas outras possibilidades. Você pode acessar mais de 40 especialidades médicas – que vão aumentar com o tempo –, agendar exames médicos, tratamentos e cirurgias, por exemplo. Cada pessoa usará a Savia quando precise. A pessoa assume o controle de sua saúde e a prevenção também desempenha um papel importante e, portanto, na Savia, você também pode encontrar um personal trainer ou um nutricionista.
A Savia nasce para acompanhar qualquer pessoa que decida usá-la para controlar sua saúde. “Estamos criando a maior plataforma digital de saúde da Espanha. Clientes e não-clientes podem controlar sua saúde desde a palma de sua mão e acessar um catálogo completo de serviços prestados com o nível habitual de excelência da MAPFRE”, disse José Manuel Inchausti, CEO da Área Territorial Ibérica da MAPFRE durante a apresentação da Savia.
Qualquer pessoa registrada na Savia poderá adicionar seus filhos menores de idade à plataforma. Também poderá fornecer serviços médicos a outras pessoas, a um familiar, um amigo, alguém com quem divide um apartamento… Tudo isso com um controle rigoroso de privacidade. A privacidade de cada ato médico é garantida sempre.
Além disso, foi incorporado um “avaliador de sintomas” que permite, através de uma série de perguntas, emitir uma possível avaliação sobre a patologia que o usuário apresenta. É mais um uso da inteligência artificial, embora este serviço – que pode ser uma das maiores novidades – não substitua o diagnóstico de um profissional médico, apenas serve de orientação para o usuário.
Com a Savia, a pessoa paga pelo que usa. É o conceito de serviços de saúde em um modelo pay-per-use. E isso, como é feito? Muito fácil. Existem diferentes modalidades de pagamento por uso ou através de uma assinatura. Usando um símile, é como o Spotify. Uma plataforma com serviços gratuitos e outros pagos. Você pode pagar pelo serviço contratado ou assinar um plano. Por apenas 10 euros por mês, você pode assinar um plano que inclui 2 consultas por vídeo e chat médico ilimitado… mas se durante esse tempo você não usá-las, a Savia alerta o usuário com antecedência para perguntar se ele deseja estender o prazo ou dar a vídeoconsulta a alguém.
Qualquer plano pode ser ativado e desativado de maneira fácil, imediata e sem qualquer penalidade de permanência ou cancelamento. Cada usuário decide o que deseja usar, por quanto tempo e quanto paga, sempre da maneira mais flexível. Isso é transparência. E a transparência é outro dos pilares sobre os quais a Savia foi criada. Este é o primeiro plano que foi lançado, mas no futuro haverá mais.
Como serão? A experiência do usuário será aquela que indica o tipo de plano que ele quer e também o que precisa ser mudado nesta plataforma, o que precisa ser expandido, o que precisa ser melhorado, o que deve ser fortalecido. Por quê? Por quê? Porque, precisamente, o usuário foi quem testou essa plataforma desde que ela começou a ser construída. Tudo isso foi co-criado com os clientes.São eles que indicaram o que gostaram, o que funcionou, etc. A Savia foi criada com a filosofia test&learn. Isso significa testar, cometer erros, testar novamente, adivinhar, desenvolver, avançar. Foram os mais de 10.000 usuários que experimentaram os 5 projetos diferentes que estiveram no mercado – com outros nomes– antes de lançar a Savia que disseram o que queriam, que guiaram a empresa sobre o que mais gostavam. A co-criação com o usuário é outro dos princípios que a Savia sustenta. “Estamos diante de um novo modelo de relacionamento na sociedade. Os cidadãos se movem em direção a um mundo digital e conectado no qual desejam ser protagonistas. A Savia é essa solução que permite a cada pessoa controlar sua saúde e gerenciá-la de maneira digital, imediata e flexível”, disse Pedro Díaz Yuste, diretor da Savia, no evento em que esta nova empresa foi apresentada.
Na Savia há uma área privada, onde o usuário pode armazenar todo o seu histórico médico anterior e toda a atividade registrada nesta plataforma digital, de modo que ele possa compartilhar essas informações com o médico que queira e quando queira. Ninguém, exceto o próprio usuário, poderá acessar todos esses dados, que são armazenados na nuvem.
A Savia é um conceito novo. Não é um seguro, não é um aplicativo no celular. É algo mais. É uma plataforma digital de serviços de saúde, colocando a tecnologia a serviço das pessoas e em constante evolução. É uma plataforma que irá se adaptando ao que o usuário ir sugerindo com base em sua experiência. A experiência do cliente é outro pilar no qual a Savia se sustenta. E é tão importante que a Savia evoluirá conforme o usuário demande.
Personalizar a experiência do cliente é essencial para poder oferecer o que cada usuário realmente precisa e, por isso, os dados e, acima de tudo, a sua interpretação, adquirem uma grande importância, porque o big data é a “savia” (seiva, em português) que alimenta este projeto.
Para as pessoas que não possuem plano de saúde, a Savia, que tem como meta alcançar meio milhão de usuários em até 4 anos, aproxima os serviços privados de saúde a qualquer usuário; e para aqueles que contam com um seguro de saúde, oferece serviços adicionais que o cliente pode precisar em algum momento, se ele não o tiver incluso em seu seguro. A Savia é um complemento ao seguro de saúde. Não é um substituto. É ter na palma da sua mão os serviços de saúde. Por quê? Porque qualquer pessoa com um dispositivo pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos serviços da Savia.
Com este projeto, a MAPFRE se coloca na vanguarda para liderar o novo conceito de saúde 4.0, lançando esse aplicativo de serviços de saúde no mercado e impulsionando sua oferta de seguros de saúde, com novos produtos e coberturas inovadoras.
A Savia faz parte do compromisso da MAPFRE com a inovação e a transformação. A saúde está mudando radicalmente e isso significa que o usuário, assim como em outros âmbitos de sua vida, também assumiu o controle de sua saúde. E a MAPFRE está presente, apostando em acompanhar o usuário em qualquer interação relacionada à saúde do mesmo e, por isso, coloca a Savia no mercado e o cliente no centro de todos os processos, permitindo que o mesmo decida o que quer usar, quando quer usar e pagando apenas pelo que usa. E os funcionários da MAPFRE serão os primeiros beneficiários, já que contam com um desconto de 20% nos serviços médicos de pagamento por uso, através do código de desconto MAPFRE20.
A Savia é o reflexo de uma iniciativa estratégica corporativa, que agora está vendo a luz na Espanha, mas que é um modelo que pode ser exportado para qualquer outro país. Porque cuidar da saúde é algo universal e não tem fronteiras. Este é um serviço completamente novo, pois pela primeira vez em uma única plataforma, todos os aspectos relacionados à saúde são aglutinados de forma integral para dar ao usuário o que ele precisa em todos os momentos, permitindo que ele seja quem decida tudo.
Para desenvolver este projeto, a Savia incorporou não apenas grandes grupos hospitalares, com os quais chegou a acordos que lhe permitirá oferecer aos usuários a mais completa e melhor equipe de especialistas, mas também com startups do mundo da saúde digital. Na Savia junta-se a experiência dos profissionais de saúde e a vanguarda e inovação das startups. A MAPFRE os une.
A Savia está disponível no Google Play e na Apple Store, para dispositivos Android e iOS e em www.savia.com
