“Graças ao espírito inovador da MAPFRE, desenvolvemos novos produtos tecnológicos no setor de seguros”
TEXTO PABLO FUENTES | FOTOGRAFIAS WALMERIC
A Walmeric é a empresa líder na criação de tecnologia para canais de venda assistida e trabalha conosco como provedora de soluções digitais para aumentar as vendas, além de ser um cliente da MAPFRE. Nesta entrevista, o seu CEO, Antonio Fernández, nos conta sua experiência.
Você poderia descrever brevemente o seu setor e o papel que a Walmeric desempenha nele?
Nosso setor é definido pelos especialistas internacionais como L2RM (Lead to Revenue Management). Este conceito define a gestão comercial focada no tratamento eficiente de cada lead (usuário que forneceu seus dados à empresa) com o objetivo de aumentar a receita em cada contato. A Walmeric é a empresa espanhola líder em oferecer tecnologia e metodologia para o tratamento dos leads, desde sua geração on-line até sua conversão para a venda no canal off-line, facilitando o aumento dos resultados comerciais e a otimização do investimento publicitário.
A Walmeric está constantemente inovando e desenvolvendo novos modelos de gestão comercial e soluções para o mercado de marketing digital de resultados, agregando valor às ações realizadas pelo marketing e vendas. Criada em 2008, tornou-se líder e referência de L2RM para os anunciantes, onde mais de 60% de suas vendas exigem uma conversa com os clientes, por exemplo, em setores como seguros, telecomunicações, formação, etc.
Além disso, nos encontramos em plena expansão internacional, já temos atividades em países como Alemanha, Austrália, Brasil, México, etc. o que, somado ao desenvolvimento de novos produtos, nos permite ver o futuro com otimismo.
Qual é a sua missão?
A Walmeric está focada na automação de processos comerciais usando a tecnologia mais adequada para cada necessidade comercial.
Existe uma lacuna entre o marketing digital e a venda assistida. A tecnologia da Walmeric conecta-os para trazer informações e resultados que tornarão os canais de vendas, o investimento publicitário e o desempenho de agentes comerciais em call centers, escritórios ou diretamente em seus celulares mais eficientes.
Estamos focados em desenvolver o modelo ROPO em seu nível mais alto. ROPO é um termo em inglês que nasceu como sigla de Research Online Purchase Offline, ou seja, pesquisar on-line para comprar off-line. É um conceito cunhado para definir o ato que muitos usuários realizam, recorrendo à vasta quantidade de informação que circula na rede para encontrar produtos e escolher o mais adequado antes de ir a uma loja física. E é na integração de resultados on-line com aqueles gerenciados off-line onde a Walmeric oferece sua tecnologia à MAPFRE.
Qual é o seu relacionamento com a MAPFRE?
Nossa proximidade com o Grupo MAPFRE materializou-se em múltiplas oportunidades, desde fornecedores de tecnologia na automação de processos comerciais na integração de ações on-line e off-line, até a contratação de seguros e como inquilinos em seus edifícios de escritórios.
Qual é a sua contribuição de valor como fornecedor da MAPFRE?
O modelo de negócios no setor de seguros exige uma conversa entre a seguradora e seus clientes e os interessados em contratar novos produtos. A Walmeric fornece à Mapfre a tecnologia de gestão comercial que automatiza os processos para obter o melhor resultado em cada conversa e, em paralelo, permite a otimização do investimento em publicidade on-line para aumentar o número de leads disponíveis para vendas futuras.
Como você definiria sua experiência com a MAPFRE?
As equipes da MAPFRE são impulsionadoras da inovação e, graças a esse espírito de superação e aprimoramento, desenvolvemos novos produtos tecnológicos, como a verificação de fotos on-line para automatizar e facilitar a perícia de veículos, por exemplo.
Além disso, em paralelo, estamos avançando na rotulagem conversacional de todos os leads da MAPFRE captados por iniciativas digitais. Esta inovação tecnológica permite a análise de conversas entre clientes e agentes, a fim de detectar conceitos relevantes e sentimentos que facilitem o aumento dos resultados comerciais.
Quais são as tendências tecnológicas focadas na captação de novos clientes?
Do meu ponto de vista, a inovação em vendas e marketing digital visa usar todas as ferramentas disponíveis para melhorar e aumentar a precisão em cada uma das fases dos processos comerciais. Por exemplo, na Walmeric estamos desenvolvendo ferramentas de inteligência artificial que permitem identificar com modelos probabilísticos as possibilidades de cada lead ser um cliente da MAPFRE. Graças a esses modelos, a MAPFRE pode usar os agentes comerciais mais adequados para fechar cada venda.
Aqui, a tecnologia da Walmeric quantifica a qualidade da visita de cada pessoa interessada ao site da MAPFRE ou a qualidade de um lead já gerado usando as técnicas de machine learning e de inteligência artificial. Por isso, nos permite realizar análises de atividades comerciais e tomadas de decisão com maior precisão, graças ao uso de ferramentas de última geração.
