MAPFRE open innovation

Uma plataforma para ser líderes também no Insurtech

Na MAPFRE, com nosso compromisso com a inovação e com o cliente como foco principal, queremos desempenhar um papel central nesta nova era digital.

Devemos partir de uma premissa muito importante: a inovação sempre foi um dos grandes pontos fortes da MAPFRE. Se nas últimas décadas esta empresa se tornou a empresa que é hoje, é porque durante muitos anos conseguimos oferecer aos nossos clientes um excelente serviço com o qual se sentiam muito satisfeitos e que não encontravam na concorrência. E conseguimos isso melhorando os processos e introduzindo conceitos que, atualmente, se tornaram moda, como o “seguro como um serviço” ou a “experiência do cliente”, e que aperfeiçoamos há muitos anos: antecipamos as necessidades dos clientes, integramos soluções e criamos processos eficientes que elevam a percepção de qualidade por parte dos clientes. Nós já inovávamos antes da inovação ser uma tendência.

A inovação faz parte do DNA da MAPFRE

Mas a velocidade com que as mudanças ocorrem hoje em dia nos leva a aumentar nossos esforços para nos adaptar a esse novo ambiente e acelerar a transformação da MAPFRE. Por isso, este ano decidimos dar um passo à frente e lançamos a MAPFRE Open Innovation, uma plataforma de inovação aberta, que nasceu com a vontade de se tornar uma ferramenta para a criação de soluções inovadoras ligadas ao setor de seguros, a fim de continuar oferecendo o melhor serviço possível, o que nossos clientes exigem de nós. A MAPFRE Open Innovation, ou MOi, combina essa inovação que sempre existiu na MAPFRE e que definimos como estratégica, com o desenvolvimento de um novo espaço de inovação disruptiva

Nosso objetivo com o MOi é nos tornarmos um dos líderes mundiais em inovação em insurtech. Para isso, vamos destinar anualmente mais de 100 milhões de euros para o desenvolvimento de projetos inovadores ou ligados ao negócio digital, que, somados aos mais de 600 milhões de investimentos anuais em tecnologia, proporcionam à empresa capacidades muito relevantes para assumir os novos desafios e para transformar a proposta de valor.

Com o MOi, pretendemos manter a posição de liderança de nossa empresa como seguradora, caminhando em direção aos novos modelos de negócios e soluções que surgem das mudanças digitais e tecnológicas que estamos vivendo.

Por que aberta? Porque nasceu com a vocação de aproveitar ao máximo tanto as ideias internas como as externas. A inovação externa pode gerar valor e, com os recursos internos, podemos capturar parte desse valor. Para coordenar essa plataforma, foi criado um Comitê de Transformação e Inovação, liderado pelo presidente da MAPFRE, que estabelecerá os passos a serem dados, os projetos mais relevantes e a execução dos mesmos. À frente do MOi está José Antonio Arias, chief innovation officer da empresa.

Para o desenvolvimento desta inovação estratégica, liderada por Miguel Ángel Rodríguez Cobos, contamos com uma estrutura de escritórios de inovação nos principais negócios e áreas da MAPFRE, às quais agora se juntam projetos de transformação conduzidos por centros de conhecimento, metodologias ágeis de inovação e compromisso com o intraempreendedorismo, com a MAPFRE Inova.

Também incorporamos em nosso MOi a CESVIMAP, nosso Centro de Experimentação e Segurança Viária, que há anos é referência mundial no campo da pesquisa de metodologias de reparo de danos em veículos, gerados em decorrência de acidentes. Sua inclusão representa uma oportunidade diferenciadora para atuar como centro de P&D da MAPFRE em relação ao negócio de seguros e serviços associados ao automóvel, bem como a mobilidade de pessoas.

O modelo de inovação disruptiva é liderado por Josep Celaya. Conta com três pilares:

• Insur_space. O acelerador de startups que inauguramos recentemente em Madrid e que já está colaborando com cerca de vinte startups para o lançamento de modelos de negócios ligados à insurtech.
• Um veículo de investimento para participar de sociedades de capital de risco dedicadas à inovação relacionada ao mundo dos seguros, que acaba de começar: anunciamos a incorporação da MAPFRE como investidora âncora no fundo de capital de risco “Alma Mundi Insurtech Fund, FCRE”, focado exclusivamente no espaço de insurtech, e no qual participamos com 25 milhões de euros, e está aberto a outros investidores institucionais.
• Um modelo colaborativo com Universidades e Escolas de Negócios para desenvolver conjuntamente projetos inovadores.

Em resumo, com a MAPFRE Open Innovation, avançamos para nos posicionar no setor de seguros, que será uma realidade daqui a 10 anos, se não já. Nos aproximaremos dos clientes mais digitais, melhoraremos nossa experiência de usuário, alavancar-nos-emos nos avanços tecnológicos e interagiremos com outros setores, perfis, tecnologias e modelos que existem no mercado hoje.

3 perguntas a José Antonio arias, chief innovation officer da MAPFRE

Quais são os principais desafios para o seguro
nos próximos anos?

O êxito está em saber antecipar, mas especialmente em materializar ideias. Por exemplo, no setor automotivo, cada vez falamos e falaremos mais sobre mobilidade e menos sobre propriedade de veículos. Ou nos serviços para empresas e indústrias, veremos um crescimento da indústria conectada em toda a cadeia de produção e distribuição, e a adaptação das coberturas de seguros capazes de operar e de se adaptarem às empresas praticamente em tempo real.

Por que a MAPFRE lança um modelo de inovação como o MOi?

Porque o mesmo princípio sempre nos guiou na hora de inovar: criar valor para nossos clientes. O que acontece é que a velocidade e as condições de mudança da atual revolução tecnológica nos fizeram pensar que alcançaremos melhores resultados, e eles virão mais cedo se, além de usarmos nossas próprias capacidades, conseguirmos nos alinhar e aprender a conviver com as novas startups e seus modelos de negócios Insurtech.

Quais objetivos foram definidos para melhorar a experiência do cliente?

Do ponto de vista mais próximo da inovação, trabalhamos para responder aos desafios que caracterizam os clientes neste momento: imediatismo, onmicanalidade e apetite por uma oferta cada vez mais pessoal. Na MAPFRE, os avanços na digitalização trouxeram principalmente três transformações: o modo como o cliente se relaciona conosco, o modo como nossos processos são executados e o modo como colocamos o serviço dos fornecedores à disposição de nossos clientes. Com o MOi vamos melhorar o conhecimento que temos do cliente, ouvindo e dando oportunidades contínuas para que nos digam o que eles percebem; para transformar o modo e a frequência com que entram em contato conosco e utilizam serviços que não são limitados pelas coberturas contratadas.

Te mostramos en este vídeo de 360 grados el espacio insur_space desde el interior

Vídeo de la inauguración de insur_space