TEXTO MARINA CALVO | ILUSTRAÇÃO THINKSTOCK
A MAPFRE está empenhada em uma iniciativa ambiciosa: o Desafio Digital, que visa gerenciar a mudança que a organização precisa para se adaptar aos novos requisitos digitais, dando ao ambiente de trabalho maior flexibilidade e agilidade, bem como ferramentas que permitem trabalho colaborativo e o compartilhamento de conhecimento, desenvolvimento de perfis digitais e novas formas de retribuir, reconhecer e avaliar.
Para que essa mudança seja possível, ela deve ser acompanhada por novos comportamentos e hábitos e, para estimulá-los, um dos âmbitos de atuação do Desafio Digital é focado na Cultura em um Mundo Digital, iniciativa que abordamos neste artigo.
Elena Sanz, Diretora Geral de Recursos Humanos da MAPFRE e ‘sponsor’ do Desafio Digital, explica o espírito da iniciativa: “Chegou a hora de nos transformarmos para fazer as coisas de uma forma diferente e sermos ainda melhores. Não se trata de mudar nossa cultura, mas de avançar em nossa forma de trabalhar, aproveitando os pontos fortes e valores que sempre nos caracterizaram”.
O que entendemos por cultura em um mundo digital? Nos últimos meses, a MAPFRE realizou uma profunda reflexão interna, através de sessões de trabalho nas quais todos os países e CEOs foram representados, e que permitiram identificar os novos comportamentos e hábitos da MAPFRE em que todos os funcionários devem focar para avançar e adaptar-se a novos desafios e ambientes. Esses comportamentos, aprovados pelo Comitê Executivo da MAPFRE, foram apresentados à organização como um todo em junho passado através da Intranet Global.
“Durante o processo de identificação dos novos comportamentos, que foram totalmente definidos a nível interno e que estão alinhados à nossa cultura e aos nossos pontos fortes, também foi realizado um benchmark no qual visitamos e analisamos diferentes empresas líderesmultinacionais, de diferentes setores de atividade, o que nos permitiu conhecer diferentes iniciativas para definir modelos de transformação cultural. Os comportamentos e hábitos, resultado de um trabalho de reflexão interna, foram acordados a nível global. São, em suma, os comportamentos e hábitos que a MAPFRE considera necessários para a transformação e que estão alinhados com os nossos Valores”, explica Elvira Arango, vice-diretora geral de Formação da MAPFRE.
Três comportamentos, nove hábitos (3+9)
“Colaborar, Inovar e Agilizar” são os três comportamentos nos quais, a partir de agora, todos os funcionários vão se concentrar e nos quais teremos a oportunidade de nos aprofundarmos através de ações de formação, conscientização e comunicação voltadas para essa transformação. Para avançar com sucesso no novo ambiente digital, devemos:
- Trabalhar de maneira colaborativa para obter melhores resultados;
- Ser inovadores para transformar o bom em algo melhor continuamente e
- Ser ágeis para tomar decisões com mais rapidez e eficácia.
Tudo isso, com um objetivo claro que é o nosso novo propósito: criar a melhor experiência para o cliente, o funcionário e a sociedade.
Líderes da MAPFRE: dois comportamentos, quatro hábitos (2+4)
Além desses três comportamentos e nove hábitos, dois comportamentos adicionais para líderes e gestores com equipes foram definidos, com quatro hábitos:
- “Respeitar”, para aumentar a diversidade de visões e desempenho, e
- “Comunicar”, para alinhar e divulgar qualquer informação que seja essencial.
Os novos comportamentos e hábitos da MAPFRE, que todos vamos tornar nossos, estão reunidos em um infográfico que chamamos de “manifesto” e que você pode ver na próxima página.
Toda transformação envolve fazer as coisas de uma maneira diferente e nos torna ainda melhores, toda transformação implica a conquista de novos comportamentos e hábitos. A MAPFRE precisa de todos nós para completar esta viagem. Vem com a gente?
A FORMAÇÃO, CHAVE NESTE PROCESSO DE MUDANÇA
As pessoas são a chave para enfrentar com sucesso qualquer processo de mudança dentro de uma empresa e, portanto, o Desafio Digital conta, de maneira transversal, com uma estratégia de gestão de mudanças que acompanhará os funcionários nessa transformação. Dentro dessa estratégia, além das ações de comunicação e conscientização, a formação assume um papel de destaque.
A MAPFRE desenvolveu um plano de formação global, presencial e online que já está sendo implantado e que tem três objetivos:
- O primeiro, fornecer aos funcionários novos conhecimentos relacionados ao novo ambiente digital;
- O segundo, capacitar os funcionários no uso das ferramentas que estão sendo implementadas na organização, e
- Por fim, o desenvolvimento de novos comportamentos e hábitos que já foram descritos.
Essa formação já está sendo implantada em dois espaços da nossa Universidade Corporativa: na aula de conhecimentos digitais, de novas criações e na escola de habilidades.
O plano inclui conteúdos online e uma formação poderosa em formato presencial.Os conteúdos online, apresentados através do formato de ‘pílulas educativas’ e microlearnings, são implantados através do eCampus; alguns deles são obrigatórios para todos os funcionários e outros são opcionais, e são oferecidos através de um catálogo aberto em “Autoaprendizagem”. A formação presencial, projetada com metodologia experiencial, tem como objetivo que os funcionários possam viver em primeira pessoa, experimentar e adquirir os novos hábitos e comportamentos para colocá-los em prática e transformálos em rotina.
Assim, no mês de setembro, cinquenta instrutores internos de todas as regionais, unidades de negócios e áreas corporativas viajaram para o Campus Monte del Pilar, em Madrid, bem como para a sede da MAPFRE em Majadahonda e, por três dias, tiveram a oportunidade de internalizar a essência do Desafio Digital e da Cultura em um Mundo Digital e de receber essa formação para poder transmiti-la mais tarde em cada um de seus países e entidades. Este projeto é uma transformação do nosso modo de trabalhar, dos nossos comportamentos, e a figura do formador interno – um dos grandes valores da estratégia de formação e motor da mudança na MAPFRE – terá um papel fundamental na hora de repassar essa nova filosofia.
Além destas iniciativas de formação, foi preparado um plano de mentoring inverso, através do qual os funcionários, geralmente juniores e especialistas no uso de ferramentas digitais (plataformas colaborativas e redes sociais) e as últimas tendências, compartilham seus conhecimentos e experiência com perfis mais seniores e convida-os a incorporar novos hábitos em sua maneira de trabalhar.
A OPINIÃO DOS FUNCIONÁRIOS
Uma vez definidos os hábitos e comportamentos, é hora de contar com a participação dos funcionários e conhecer sua opinião. Para isso, foi elaborada uma pesquisa que foi enviada para todos os funcionários do mundo em julho passado, através da qual os mais de 8.000 participantes deram sua visão sobre quais hábitos achavam que impactariam mais na decisão do cliente de nos escolher, que os funcionários nos escolheriam e que melhorariam os processos da organização. Um exercício de reflexão através do qual muitos funcionários já internalizaram os novos hábitos.
UMA NOVA FORMA DE CONTAR AS COISAS
Durante a jornada que supõe essa transformação e como parte da estratégia de gestão de mudanças, a MAPFRE está apoiando a divulgação do Desafio Digital através de um storytelling que inclui a produção de um “reality” protagonizado por funcionários de diferentes nacionalidades. No último capítulo, que você pode ver na seção Pessoas da Intranet Global, nossos colegas descobrem e colocam em prática os novos comportamentos e hábitos do Desafio Digital..
