TEXTO E FOTOS VERTI U.S.
A nova companhia de seguro direto Verti U.S., completamente digital e subordinada à MAPFRE USA, lançou sua primeira oferta de produtos exclusivamente no estado da Pensilvânia. Para este lançamento, foram selecionados determinadas áreas da Pensilvânia onde foi realizada, por sua vez, uma segmentação para localizar pessoas que, ao contratar seu seguro de automóveis, deem preferência ao autoatendimento. Além disso, a Pensilvânia foi escolhida pelo seu escopo regulatório, parecido ao de muitos outros estados do país, e porque é o sexto mercado dos Estados Unidos.
A partir do momento que a Verti começar a oferecer cobertura em todo o estado, os motoristas da Pensilvânia poderão contratar os seguros de automóvel com esta nova opção, que combina o atendimento pessoal e a comodidade de acessar através do celular.
Para criar este modelo, a Verti U.S. visitou várias pessoas em suas próprias casa, visando criar uma nova empresa que pudesse oferecer um seguro de automóvel simples e inteligente, focado em atender às necessidades das pessoas Para oferecer aos clientes a comodidade de uma experiência digital sólida e com atenção personalizada, foi elaborado um novo modo de ver o seguro de automóvel. A ideia era que também conhecessem como as companhias de seguros podem marcar a diferença, em vez de ser uma despesa a mais no orçamento.
O diretor geral da Verti U.S., Marcos García March, senta-se para conversar com uma cliente real na casa dela, para conhecer em primeira mão sua experiência com as companhias de seguro.
O primeiro passo da Verti U.S. foi idealizar uma “experiência” móvel, intuitiva e simples, para que esses clientes selecionados na Pensilvânia pudessem alterar com facilidade seus seguros de automóvel, motorista e cobertura eles mesmo, ao mesmo tempo em que tinham a opção de enviar relatórios e administrar o sinistro e os pagamentos de prêmios digitalmente. A Verti U.S. usa uma linguagem simplificada sobre seguros e vídeos online para explicar todas as características de uma apólice para o cliente.
Além disso, a companhia coloca cada cliente em contato com um assessor pessoal cujo trabalho consiste em conhecê-lo, ajudálo a abordar suas necessidades particulares e conseguir que confie em usar as ferramentas de autoatendimento móvel, para obter o maior rendimento possível da cobertura onde e quando quiser. “Adotamos um foco novo para o seguro do automóvel, incluindo dados externos de várias fontes em tempo real nos processos de marketing, compras e subscrição, para acessar segmentos mais próximos à nossa proposta de valor e fazer com que a tomada de decisão seja simplificada, acrescentando também mecanismos que lhes ajudassem a definir suas opções de forma consciente e com base”, comentou o diretor geral da Verti U.S, Marcos García March. “Iniciamos nossas atividades na Pensilvânia, e estamos introduzindo, todas as semanas, ajustes originados de opiniões dos nossos clientes e das métricas do negócio digital. Estamos nos esforçando continuamente para superar as expectativas dos nossos clientes.”
A Verti U.S. oferecerá serviços para um segmento de clientes diferente daquele que procura pelo modelo de seguro tradicional da MAPFRE, concentrando-se principalmente em clientes que preferem realizar suas atividades de forma virtual conectando através de plataformas móveis. Desta forma, a Verti U.S. consegue fazer com que a MAPFRE alcance, nos Estados Unidos, um nível de interação digital com os clientes da Pensilvânia e ofereça uma experiência totalmente digital a esses clientes que preferem se relacionar online com sua companhia de seguros.
Os avanços tecnológicos da Verti U.S. abrirão futuras oportunidades digitais de grande alcance para a MAPFRE INSURANCE. A experiência adquirida através da Verti U.S. será compartilhada em toda a organização da MAPFRE INSURANCE. como parte de um esforço firme para otimizar continuamente as atividades comerciais direcionadas ao nosso valioso canal de agentes independentes. “Este é um passo significante, considerando que a Verti U.S. abre um novo canal digital para a MAPFRE na Pensilvânia, que envolve um avanço na complexidade das nossas capacidades de alta tecnologia, sem deixar de lado o compromisso com nosso canal de maior valor, os agentes independentes”, disse Pat MacDonald.
