A CODENSA, uma empresa colombiana de referência na distribuição e comercialização de energia elétrica, é cliente e distribuidora da MAPFRE desde 2001. Nesta entrevista, Carlos Mario Restrepo, seu gerente de Marketing, nos conta sobre os desafios de seu negócio e sua experiência conosco.
TEXTO CLAUDIA BLANCO E PABLO FUENTES | FOTOS THINKSTOCK
Possui mais de 120 subestações que permitem operar com solidez e confiança, e mais de 45.000 km de redes de média e baixa tensão, que se estendem ao longo de Bogotá e da zona rural de Cundinamarca, Colômbia. Em 2001, a CODENSA, empresa do Grupo Enel, firmou uma aliança com a MAPFRE, por meio da qual se tornou nosso cliente, além de comercializar nossos seguros aos seus próprios clientes.
Carlos Mario Restrepo, gerente de Marketing, nos conta na entrevista a seguir sobre os desafios e oportunidades do novo ecossistema energético (as pessoas sem acesso à energia elétrica ou a demanda de energia privada da transformação digital, entre outros) e sua experiência como cliente e parceiro da MAPFRE.
Qual foi a evolução do seu setor nos últimos anos e qual é o papel da CODENSA nisso?
As concessionárias de energia no mundo estão enfrentando diversos desafios que não são alheios ao nosso ambiente: as pessoas sem acesso a energia elétrica em áreas não interconectadas, a crescente demanda por energia alavancada pela necessidade gerada pela transformação digital nas sociedades em geral e o desafio enfrentado pela humanidade com o aquecimento global.
Nesse contexto, a energia elétrica desempenha um papel crucial, pois contribui para a descarbonização da economia e o meio ambiente, gera otimização de custos e favorece a grande esperança depositada na incorporação das energias renováveis. Essa revolução abre as portas para novos atores e também elimina as barreiras para a incorporação de novos produtos e serviços. A CODENSA não está alheia a essa transformação, por isso, o nosso grande desafio é continuar a fazer incursões no mercado com produtos, serviços e soluções com quatro focos: as cidades, as indústrias, os lares e a mobilidade.
Quais são seus desafios e objetivos de curto e longo prazos?
Com base nas oportunidades oferecidas pelo novo ecossistema energético, traçamos a meta de aumentar a nossa margem bruta em 75% para 2022. Para atingir os nossos objetivos no curto prazo, o foco está na implementação de produtos e serviços das novas linhas de soluções (e-city, e-home, e-industries, e-mobility). Dentro desse cenário o cliente é, e continuará a ser, o centro da nossa atenção, pois um dos nossos objetivos no longo prazo é chegar ao Top 25 das empresas mais queridas da Colômbia. Isso passa pela conquista da satisfação do nosso cliente interno, os nossos colaboradores. Além disso, desejamos liderar a digitalização da Enel LATAM, bem como avançar na expansão para novos mercados.
Carlos Mario Restrepo, gerente de Marketing
Por que o seguro é importante para sua empresa e para o setor?
Uma das nossas principais prioridades é colocar ao alcance dos nossos clientes serviços de valor agregado que ofereçam maior qualidade de vida e que possam ser financiados por meio da fatura. Por isso, ter os seguros no nosso portfólio permite oferecer aos nossos clientes, por meio da aliança estratégica com a MAPFRE, uma proteção a eles e suas famílias.
Quando a CODENSA começou a ser cliente da MAPFRE?
Essa aliança entre ambas as empresas nasceu no início de 2001 e há um ano consolidamos um portfólio mais robusto e consistente.
Por que escolheram a MAPFRE?
Ao iniciar o projeto, a CODENSA trabalhou com várias seguradoras. Contudo, na MAPFRE encontramos uma grande afinidade com a nossa filosofia de oferecer ao mercado soluções que ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas. Por outro lado, é uma das empresas mais reconhecidas na Colômbia, além de ter um grande alcance global, o que nos fez sentir respaldados.
Qual é o valor acrescentado pela MAPFRE em comparação com outras opções?
Ao longo desses anos, a MAPFRE e a CODENSA construíram uma relação na qual a confiança e o trabalho em equipe têm sido elementos fundamentais para o crescimento do negócio. A MAPFRE implementou ferramentas tecnológicas para padronizar o processo de emissão de apólices e, assim, poder oferecer os produtos de forma massiva. Por sua vez, a CODENSA colocou o foco no conhecimento do cliente, o que permitiu que criasse estratégias de venda e pós-venda efetivas.
Quais produtos e serviços a CODENSA tem contratados com a MAPFRE?
A MAPFRE tem à disposição da CODENSA contratos funerários, seguros de vida, acidentes pessoais, lar, pme, assistência médica, assistência odontológica e outros, os quais oferecem proteção, segurança e melhora na qualidade de vida dos lares, protegendo-os para que, diante de um evento inesperado, contem com apoio. Esses produtos foram criados de forma especial, para atender às diferentes necessidades dos clientes, e contam com o benefício de poderem ser pagos por meio das contas de energia.
Qual é a sua experiência de cliente conosco?
A equipe de trabalho da MAPFRE, desde a gerência até as áreas operacionais, demonstra grande disponibilidade para atender aos nossos requisitos e preocupações, além de promover o crescimento conjunto. Isso reflete o compromisso da empresa conosco e o valor do trabalho em equipe.
Como você descreveria em uma frase a relação da CODENSA com a MAPFRE atualmente?
Para nós, a MAPFRE é uma parceira estratégica que trabalha em equipe para fazer o nosso negócio crescer, um projeto de sucesso que proporciona maior qualidade de vida aos nossos clientes.
