O Desafio Digital

 Uma equipe humana capaz de enfrentar os desafios digitais

A iniciativa estratégica Desafio Digital tem a missão de gerenciar a mudança de que precisa a MAPFRE para avançar até um ambiente de trabalho que se adapte às novas exigências digitais. Falamos de flexibilidade e agilidade, de trabalho colaborativo e compartilhamento de conhecimento, cultura digital e novas formas de retribuir e reconhecer.

TEXTO Pablo Fuentes

“”As novas organizações da era digital devem se adaptar para competir, com estruturas horizontais e mais conectadas”, destacou Antonio Huertas durante sua apresentação nos cursos de verão da Universidade Menéndez Pelayo de Santander, Espanha. Nesse contexto, em seu encontro digital com os funcionários, o presidente da MAPFRE afirmou também que “todos nós da MAPFRE devemos estar comprometidos em contribuir com soluções para essa nova realidade. O que está acontecendo em termos de disrupção tecnológica e social representa chances para o nosso negócio e a nossa empresa. O grande desafio interno será ter uma equipe humana capaz de enfrentar o desafio digital”.

Por que o nosso presidente enfatizou essas mensagens? Porque a revolução digital nos coloca em um cenário social e econômico diferente, com novas formas de nos comunicarmos e nos relacionarmos, de desfrutar do tempo livre, de consumir e, é claro, de fazer negócios. As novas tecnologias sacudiram as bases de muitos modelos de negócio, que se viram (e se veem) em uma situação em que ou evoluem ou desaparecem. Por sua vez, cada vez mais clientes são nativos digitais e as empresas têm o desafio de saber se relacionar com eles e atendê- los de forma adequada.

A digitalização apresenta, assim, um sério desafio para vários setores e empresas. Não obstante, ela também nos proporciona grandes oportunidades, pois abre espaço para inovarmos na otimização da gestão do negócio, sendo mais eficientes, bem como na relação com os nossos clientes e fornecedores. Além disso, no mundo do seguro os avanços tecnológicos geram novos riscos, o que nos dá a oportunidade de lançar no mercado novas soluções e produtos.

Nesse contexto, o nosso plano estratégico, o Foco no Crescimento Rentável, incorporou a Transformação Digital como um de seus quatro grandes pilares. E a gestão de pessoas é, junto com a tecnologia, um dos elementos de sustentação nos quais se apoia a transformação digital da empresa.

Por esse motivo, a MAPFRE lança uma nova iniciativa estratégica, denominada Desafio Digital, cuja responsável é Elena Sanz, membro do Comitê Executivo e diretora geral de Recursos Humanos. Seu objetivo é gerenciar a mudança de que a organização necessita para se adaptar às novas exigências digitais, conferindo ao ambiente de trabalho flexibilidade e agilidade, ferramentas que habilitem o trabalho colaborativo e o compartilhamento do conhecimento, juntamente com o desenvolvimento de perfis digitais.

O Desafio Digital é articulado por meio de quatro esferas de atuação: Ambiente de trabalho, Trabalho colaborativo e gestão do conhecimento, Cultura digital e Novas formas de retribuir e reconhecer. Na base de dados dessas quatro esferas de atuação há outro elemento motivador transversal de extrema importância para o sucesso do Desafio Digital: a gestão da mudança.

Cada esfera de atuação tem etapas específicas, que são as seguintes:

Ambiente de trabalho

• Em primeiro lugar, os horários, isto é, gerenciar o tempo de trabalho e avançar na flexibilidade de horários.

• A mobilidade tecnológica é o segundo aspecto relevante. Trata-se de definir o novo posto de trabalho levando em consideração o trabalho remoto e as novas ferramentas de automação de escritórios na nuvem.

• Por fim, a gestão dos espaços será outro pilar essencial do ambiente de trabalho, por meio de espaços físicos e abertos que promovam a colaboração entre funcionários, bem como o trabalho em projetos.

Trabalho colaborativo e gestão do conhecimento

• O objetivo é facilitar, governar e incentivar o trabalho colaborativo dos funcionários da MAPFRE, aproveitando o uso e as funcionalidades da Intranet Global.

• Para impulsionar a gestão do conhecimento, será definido o processo para a localização, conservação, difusão e reutilização do conhecimento na MAPFRE.

Cultura digital

• Definir os novos comportamentos associados à digitalização para os funcionários e gestores de pessoas, bem como as condutas associadas a tais comportamentos.

• Implementar um plano de formação global sobre cultura digital, destacando a criação de uma Aula de Habilidades Digitais na Universidade Corporativa.

• Elaborar e implantar um plano de mentorização, tradicional e interativo, que facilite aos funcionários transferir seu conhecimento e compartilhar experiências.

Novas formas de retribuir e reconhecer

• Impulsionar novas formas de retribuir associadas às novas formas de trabalho.

• Analisar e definir um novo sistema de avaliação que permita contar com um feedback continuo e trabalhar com nos planos de desenvolvimento dos funcionários.

• Novos planos de reconhecimento que ajudem a reconhecer o trabalho bem feito, a realização de um projeto ou o cumprimento de um objetivo.

A iniciativa estratégica Desafio Digital está sendo desenvolvida na Espanha, no Brasil, nos EUA, no Peru e na Turquia, dando seguimento à evolução das diferentes etapas. Além disso, outros países implantaram etapas concretas do Desafio Digital em função dos objetivos e das necessidades locais.

Como acabamos de ver, o Desafio Digital é uma iniciativa estratégica para o futuro da mapfre e que tem impacto em toda a empresa. Elena Sanz, membro do comitê executivo, diretora geral de Recursos Humanos e responsável pela iniciativa, compartilha conosco uma reflexão sobre dois elementos essenciais para o sucesso do Desafio Digital: o funcionário e a gestão da mudança