Adelante, la puerta está abierta

Me quedo con los momentos de confi anza que se crearon con clientes y mediadores, aquellas llamadas de ventas que se convertían en terapia y que quizás no sirvieron para cubrir objetivos, pero sí para ayudar a que una persona siguiera adelante. Muchas veces el trabajo consistió en eso, en sostener para que no se fuese todo abajo. Me quedo con la confi anza de los clientes que me permitieron entrar en sus casas, con el valor de los mediadores que buscaron gestiones debajo de las piedras y con esos ratos en los que, en la “seguridad” de mi coche, podía respirar sin mascarilla. Porque el miedo, la inseguridad o la frustración que sentimos en esa etapa se queda allí, en el pasado. 

En un comienzo, no pensé que al retornar a oficina la asistencia del público se diera con un promedio regular, sin embargo, fue creciendo a medida que se enteraban de que continuábamos en atención. Ello demuestra la confianza que el cliente nos tiene. También debo mencionar que hubo un gran incremento en la solicitud de servicios funerarios debido a la coyuntura, y pude observar que el cliente obtuvo una mayor y mejor cultura en lo que respecta a los seguros, gracias a una buena coordinación entre las áreas involucradas.

Finalmente es gratificante sentir el respaldo en el lugar donde pasamos gran parte del día y, a la vez, nada mejor que ofreciendo la mayor confianza a nuestros clientes.

Una de las experiencias más satisfactorias durante esta pandemia fue el poder brindar apoyo a uno de nuestros asegurados para gestionar su reembolso de gastos médicos por covid-19.

El asegurado argumentó que el padecimiento continuaba generando gastos y requería tener liquidez para cubrir el pago de medicamentos.

Es importante continuar generando este tipo de acciones, para consolidar la confi anza de nuestros clientes, aliados y la sociedad, posicionándonos como una empresa de excelencia en el servicio. Esto, sin lugar a duda, es muestra palpable de la responsabilidad social que siempre caracteriza al Grupo MAPFRE.

Fue un momento complicado, pues ningún cliente quería prescindir de su vehículo, dada la necesidad de mantenerse distanciado y alejado de aglomeraciones, por lo que el coche se convirtió en una herramienta esencial para conseguir esa distancia. Nos dimos cuenta aún más de la importancia de nuestro trabajo para los clientes.

Se mantuvo un estado mental positivo, se realizaban reuniones para conseguir que los equipos trabajáramos alineados, la distancia ya no era una barrera, pues usábamos la tecnología a nuestro favor y frente al caos, crecíamos. Yo crecí mucho en ese periodo.

Todo contribuyó para que el trabajo fuese desempeñado de forma productiva a diario, llevando la tranquilidad a nuestros asegurados, colaboradores y proveedores.

Fue una de las mejores experiencias de mi vida, durante la cual fue posible proteger la vida y también mantener la seguridad personal de nuestros clientes, transmitir tranquilidad con nuestra voz, abrazar a través de una llamada de teléfono, llevar consuelo y desempeñar nuestro trabajo con excelencia para aquellos que tenían un siniestro de tráfico en un momento tan difícil.

Creo que ha sido una época en la que, además de crecer, hemos sido más sensibles.

De hecho, en el pico de la pandemia, en julio de 2020 tuvo lugar un ciclón en el estado de Santa Catarina que afectó a varias ciudades, con más de 2000 siniestros comunicados. Nuestro bien entrenado equipo tuvo que cambiar su estrategia y adaptarse a los protocolos de seguridad, con un punto de atención fijo. A pesar de todos los impedimentos, fue un éxito para el equipo y recibimos felicitaciones por parte de asegurados y corredores. Y lo más importante de todo fue que ningún perito se contagió.

Ya en el puesto de trabajo, mi tarea consistía única y exclusivamente en atender el continuo ir y venir de llamadas telefónicas: clientes con sus partes de asistencias diarias, dudas sobre coberturas de su seguro en ese momento, etc.

Por suerte, esa mala época pasó sin mayor trascendencia, al menos en nuestra oficina.

A día de hoy, lo único que sigo echando en falta es la incorporación de todos los compañeros de MAPFRE a nuestro edificio. Aún continuamos con las incorporaciones escalonadas.