TEXTO JOAQUÍN HERNÁNDEZ | FOTOGRAFÍA MAPFRE, ISTOCK
la tercera generación, en el negocio asegurador no es fácil. Pero existe.
En Morón de la Frontera (Sevilla) encontramos a la familia Albarreal, que lleva toda su vida profesional vinculada a MAPFRE
La primera oficina se instala en su casa y ahí está el germen de esta sucursal, que poco a poco va abriéndose a otros segmentos Primero sólo fueron tractores y a partir de la década de los 60 del siglo pasado, con la aprobación de la primera ley de seguro obligatorio de automóviles, también se incorporaron coches a la cartera. Después se sumaron otros segmentos: hogar, comercio, o vida ya en los años 70, por citar sólo algunos-. De hecho, su propio slogan de hace décadas “Pídanos cualquier tipo de seguro, que seguro que lo tenemos” podría seguir vigente hoy en esta oficina En automóviles, la cuota en este segmento en la localidad llegó a situarse en el 75%. Lógicamente hoy esa situación ha cambiado por el incremento de la competencia, la aparición de compañías telefónicas y de low cost o la importancia del precio para muchos clientes por encima de cualquier otra consideración. Pero lo que no ha cambiado ha sido la esencia del negocio para la familia Albarreal: servicio a los clientes como premisa fundamental, calidad y atención personalizada.
Su propio slogan desde hace décadas “Pídanos cualquier tipo de seguro, que seguro que lo tenemos” podría seguir vigente hoy en esta oficina
El tiempo ha pasado, la oficina ha cambiado de ubicación, unos números más allá, pero en la misma calle, hoy es más grande, se ha modernizado pero sus responsables siguen siendo la familia Albarreal
La innovación está también en la base de esta historia de décadas. Si el negocio no se hubiese adaptado a la nueva realidad que ha ido viviendo el país no hubiese llegado a cumplir 75 años. Angel recuerda los momentos en los que se instaló el primer ordenador y una impresora matricial en la oficina. Hasta entonces, la máquina de escribir y los recibos en papel fueron la memoria de sus clientes, de sus pagos y sus siniestros. Ahí, en esa oficina se han llegado a cobrar recibos en efectivo y lo que es más sorprendente todavía: pagar siniestros de miles de pesetas, entonces, en efectivo. Hoy esto es impensable. Pero fue la realidad durante muchos años.
Esto lo recuerdan los hijos del fundador, pero también algunos clientes, que los tienen con más de 80 años, clientes fieles que han sido los mejores embajadores de esta oficina y los mejores prescriptores para sus hijos y sus nietos, destacando lo que siempre ha caracterizado a MAPFRE: espíritu de servicio y acompañamiento al cliente en todo momento. Los cambios en estos 75 años han sido muy importantes: la forma de relacionarse con los clientes o los productos que se comercializan no tienen nada que ver con los de hace algunos años, pero la esencia sigue siendo la misma. MAPFRE no ha cambiado en ese aspecto: el cliente en el centro de todos los procesos, por muy manuales que éstos fuesen.
“Hemos ido adaptando el negocio a los tiempos, aunque todavía nos queda mucho camino por recorrer: la aceleración en los cambios es importante y nos exige estar preparados para seguir avanzando”, reconoce Ángel, que recuerda cómo la oficina ha ido creciendo a la vez que MAPFRE también lo hacía.
La oficina de la familia Albarreal sigue siendo un icono en Morón y la zona, pues desde allí se da servicio no sólo a esta localidad sino a otros municipios próximos y aunque, como reconocen los hijos del Antonio Albarreal que fue el “verdadero arquitecto de la delegación”, la cuota de mercado no es la misma que hace décadas, ser la aseguradora de confianza del más del 35% de la población es para estar orgullosos. 75 años siendo la imagen de MAPFRE es sólo el principio de una larga historia que continuará más décadas, pues la tercera generación ya está manos a la obra en la oficina para seguir perpetuando este legado.
